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déc
2
Accusé de réception par e-mail
Catégorie: Ergonomie | 525 lectures
La bonne pratique n°110 sur Opquast propose d’envoyer un accusé de réception suite à la demande d’information de l’internaute. L’objectif est de permettre aux utilisateurs d’obtenir une confirmation archivable de la bonne réception de leurs demandes d’information.
Il y a quelque temps, je trouvais cette pratique absurde. Je supposais que l’envoi d’une confirmation n’est pas une garantie suffisante de la bonne réception du courrier. Évidemment, nul n’est tenu au problème technique. La raison de cette recommandation est tout autre. Elle permet à l’internaute de garder une trace de sa plainte, demande d’information, question. En effet, quelle preuve reste-t-il lorsqu’un message est envoyé par formulaire ? Aucune.
Il y a quelques années, je m’étais inscrit sur un site de recherche d’emploi. J’y avais déposé mon CV et laissé une brève présentation. Il y a peu, la société en question m’envoie un e-mail pour réactiver mon profil et mettre à jour mes données. En échange, la chance de gagner une superbe voiture.
Dans le courriel, aucun lien de désinscription. L’expéditeur est un certain Noreply. Bon, il ne me reste plus qu’à me rendre sur le site et de demander la suppression de mon compte et mes données personnelles. Je remplis le formulaire de contact, j’envoie et puis… plus rien.
Cet exemple montre bien la nécessité pour des entreprises qui doivent gérer un grand nombre de personnes de permettre à l’utilisateur d’avoir un suivi de sa démarche pour, le cas échéant, s’en rappeler mais aussi le proposer en cas de contradiction. La solution est simple: ajouter une case à cocher Recevoir une copie par e-mail et mettre un place un script d’envoi.
Hello,
je suis totalement d’accord avec toi,
cependant beaucoup trop d’interface de gestion d’email (webmail) ne propose pas cela ou le gère mal!
Il y a accusé de réception et accusé de lecture, souvent les deux ne sont géré qu’au même moment : à la lecture…
mais il est clair que c’est une choses essentiel dans certain cas.