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Première visite des internautes

Catégorie: Ergonomie | 168 lectures

Accès par la page d’accueil

On ne le répétera jamais assez, la page d’accueil doit être minutieusement pensée pour communiquer des informations précises: le nom de l’entreprise, son activité (idéalement placé dans la baseline), une brève présentation, les produits qu’elle offre en ligne… Selon les statistiques, l’utilisateur moyen passe moins de 30 secondes sur la page d’accueil lors d’une première visite. En sachant qu’un adulte est capable de lire entre 200 et 300 mots par minute, 100 mots peuvent être potentiellement lus. Mais en réalité, seuls 10 à 20 sont lus. Le reste du temps est consacré à chercher où aller. Très rarement la page est défilée.

Accès par une page intérieure

Après une recherche ou en suivant un lien vers une page intérieure, le temps passé sur la page double pratiquement. Les visiteurs pourraient théoriquement lire 200 mots mais de nouveau ils préfèrent évaluer le système de navigation et choisir la prochaine destination. Comme on le sait, la lecture n’est pas linéaire mais morcelée: ils lisent surtout les titres, ensuite quelques mots du début de paragraphe, quelques mots au milieu et terminent par la phrase de fin de paragraphe. En fin de course, ils cliquent plus volontiers sur une zone de contenu que sur une zone réservée à la navigation.

Tous ces chiffres sont à relativiser. Jakob Nielsen et Hoa Loranger ont écrit ce livre particulièrement pour les responsables de sites commerciaux. Il serait réducteur de mettre tout le monde dans le même panier. Tout dépend de la motivation du visiteur, de ce qu’il recherche. Un internaute qui cherche de la documentation sur la communauté Amish est plus enclin à lire le contenu étalé sur plusieurs pages-écrans que celui qui cherche simplement les tarifs d’un voyage à l’étranger. Aussi, les modes de lecture peuvent varier au fur et à mesure de la recherche. Voici différents niveaux de lecture:

  • la lecture découverte: le regard se laisse guider par le nouveau site sans attente particulière
  • le balayage: l’œil scanne rapidement le contenu pour vérifier la présence d’une information
  • la lecture rapide: le lecteur juge le contenu et décide ou non de lire plus attentivement
  • la lecture attentive: le visiteur décide de prendre le temps pour lire et assimiler le sujet traité
  • la lecture approfondie: l’utilisateur s’approprie le contenu et s’autorise des temps de pause destinés à la réflexion, il relit certains passages en cas de doute ou d’incompréhension du message


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