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juil
8
Symdrome de mailus
Catégorie: Web | 107 lectures
Probablement que vous n’avez encore jamais entendu parler de ce syndrome puisque je viens de l’inventer. Il reprend ce phénomène courant et étrange de ceux qui ne répondent pas à leur courrier électronique. Les raisons sont multiples et pas nécessairement d’ordre technique.
Involontaire: l’e-mail n’est pas arrivé chez le destinataire (en principe un e-mail de retour est envoyé), erreur dans l’adresse, problème dans le formulaire d’envoi, filtre anti-spam trop sévère, changement d’adresse ou d’hébergeur, adresse abandonnée, accès à internet impossible, etc.
Volontaire: ne ressent pas le besoin de répondre, pas le temps, pas l’envie, etc. Une autre explication à moitié volontaire est celle qui nous guette tous: la procrastination. On se dit que rien ne presse, qu’on répondra plus tard. Pendant ce temps, d’autres e-mails s’entassent et on oublie de retourner dans ses archives.
Les professionnels de l’e-mail marketing sont très sensibles à ce sujet et ils ont raison. Aucune réaction dans un délai inférieur à 48 h donne souvent une image négative de l’entreprise et la discrédite. Prendre le temps pour un client et le rassurer de la bonne réception de son courrier est un impératif qui rentre dans la politique de communication.
Il existe des solutions pratiques lorsque le délais raisonnable de réponse ne peut être respecté: la réponse brève personnalisée ou le message automatique. Même si le client n’est pas dupe dans ce dernier cas, c’est l’alternative la moins mauvaise.
Dans le cas d’un échange entre particuliers, répondre à son courrier dans les jours qui suivent me semble être une attitude de courtoisie et de respect vis-à-vis de son destinataire. Depuis plus de 10 ans que j’utilise internet, j’ai toujours considéré ma correspondance en ligne de cette manière au même titre qu’un courrier postal ou un message téléphonique vocal.