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nov
21
E-commerce, crédibilité des commentaires
Catégorie: Web | 2,064 lectures
Avant l’achat d’un bien en ligne, l’utilisateur tente de trouver toutes les garanties pour s’assurer de faire le bon choix. Les commentaires d’autres consommateurs sont sans doute un élément dissuasif dans le passage (ou non) à l’acte. Dès lors, il est tentant pour l’entreprise de glisser « discrètement » des commentaires favorables en se faisant passer pour le quidam. Parfois, l’imposture est tellement grossière qu’elle devient risible (cf: « Lorsque les critiques de produits sonnent faux »).
Depuis toujours, je fréquente régulièrement Amazon. Ce leader dans le domaine du livre a toujours su innover et mettre en place des stratégies efficaces de vente. Amazon autorise depuis longtemps l’ajout de commentaires. Pour ce faire, il faut s’enregistrer, attribuer une note d’une à cinq étoiles, laisser son commentaire et attendre la validation avant de voir sa note publiée. Durant ce processus, on vous demande de laisser vos vrais nom et prénom, à défaut un pseudonyme.
Dans le cadre d’un commentaire suspect, le pseudonyme n’est pas un facteur de crédibilité. Au contraire, c’est sans doute un facteur agravant. Un nom a plus de valeur, mais rien ne nous empêche de mettre en doute l’authenticité de l’info. Sauf que, les vrais nom et prénom font référence à la carte de crédit de l’utilisateur. Directement identifié, difficile de se faire passer pour quelqu’un d’autre.
Capture écran Amazon.fr (21/11/2007)
Autre préoccupation, comment classer les interventions des utilisateurs ? Amazon a choisi de mettre en avant les commentaires selon leur nombre d’étoiles. Contrairement à ce que l’on pourrait croire, il ne s’agit pas de la note attribuée au livre mais de la pertinence du commentaire. Cette pertinence est basée sur le nombre de réponses faites à la question: « Avez-vous trouvé ce commentaire utile ? ». Je peux donc attribuer une faible note à un ouvrage, justifier le choix de ma cotation et me retrouver en première place des critiques. Cela ne profite pas directement aux ventes mais augmente la confiance des utilisateurs. Mais alors, une réaction sans aucune évaluation ne reçoit pas d’étoiles ? Dans ce cas, le nombre d’étoiles correspond à la côte d’évaluation.
Bonjour,
Pourquoi se soucier des critiques sachant qu’elles peuvent n’avoir aucune valeur si ce n’est réussir à convaincre un potentiel acheteur.
Pour ma part rien ne vaut une fouille dans les forums qui parlent du produit pour se convaincre que c’est la modèle que l’on recherche.
En ce qui concerne les livres, films et musique je ne fait confiance qu’a mon entourage proche et surtout moi même pour le choix.
Bref je serais sûrement un très mauvais vendeur car je suis bien incapable de convaincre quelqu’un d’acheter un produit dont il n’a pas besoin.
Je suis un acheteur qui sait généralement ce qu’il veut et qui n’hésite pas à changer de (web)boutique si le vendeur n’est pas capable de répondre à une simple question.
Une boutique que j’apprécie tout particulièrement est LDLC. Les commentaires sont généralement rédiger après réception du produit. Les produit les plus intéressants sont en général richement commentés. J’avoue que sur cette boutique la quantité de notes positives m’aident parfois à choisir entre 2 produits comparable. Il est intéressant de savoir pourquoi un tel à mis une faible note mais bien souvent la faible note n’est justifiée que pour le commentateur. Au final c’est donc plus la note donnée à un produit qui prévaut. Les commentaires restent utiles pour comprendre pourquoi un produit est si faiblement noté.
En conclusion rien ne vaut un forum discussion où l’on peut échanger rapidement des avis sur un type de produit.
Cordialement
Jean-Christophe
P.S. : une autre chose qui affaiblie la valeur des avis, à mes yeux, est d’offrir un cadeau pour inciter le consommateur.
Je disait,
“Au final c’est donc plus la note donnée à un produit qui prévaut.”
Ne trouvant pas cette phrase suffisamment clair. Je précise.
Plus il y a de notes plus le produit est intéressant. Même si les avis sont négatifs.
Hum, si en fait ça me semble très clair. Je repasserai voir ce qu’en pense vos autres lecteurs et si j’ai réussi à me faire comprendre. :p
Déjà de retour.
Je viens juste de repenser à la méthode utilisée sur le site jamendo.com, plate-forme de musique sous licence Créatives Commons.
Sur ce site on peut adhérer à un avis, jouant ainsi sur la pertinence. C’est tout.
Si on veut dire qu’un avis ne vaut rien (comme sur Amazone) et bien il faut répondre à l’avis. Je trouve ce système beaucoup plus respectueux.
Je ne sais pas s’il existe un site de vente qui utilise un tel système.